Retourneren bij Studio Terra

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Wat jammer! Je kunt de producten retourneren. Daarbij gelden wel een aantal voorwaarden. Lees onderstaande instructies goed door.

Voorwaarden voor retourneren

– Meld je retour binnen 7 dagen na ontvangst aan via info@studio-terra.nl 
Vermeld zowel in je mail als op een briefje bij je retour zending:

* Naam en adres:
* Email:
* Telefoon nummer:
* Ordernummer:
* Welke producten stuur je retour?
* Reden van retour:
- Je hebt na ontvangst 14 dagen om je bestelling te retourneren. Bestellingen die buiten het retourtermijn van 14 dagen vallen worden niet retour genomen.
– Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en niet-gedragen zijn. Bij enige twijfel hieraan nemen wij de producten NIET retour.
- Verzorgingsproducten kunnen niet geretourneerd worden ivm hygiëne.
– De retourkosten zijn voor eigen rekening en het risico van verzending ligt bij de afzender. Pak daarom je producten goed in. Kapotte producten kunnen helaas niet vergoed worden.

Belangrijke verzendtips

– Verpak de producten in een doos, met genoeg bescherming. (Gelieve geen envelop gebruiken ivm kwetsbaarheid van de producten).
– Verstuur je retour pakket met Track & Trace en bewaar dan altijd het bonnetje, zodat het pakket te herleiden is. (Je mag de code ook naar ons mailen).

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestiging. Het bedrag wordt dan binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee de betaling is gedaan. Hou rekening met onderstaande voorwaarden.

Verzendkosten & gratis verzending

– Als je oorspronkelijke bestelling boven het drempelbedrag voor gratis verzending zat, maar door de retour eronder komt, worden de verzendkosten alsnog verrekend.
– Blijft het totaalbedrag na de retour boven de drempel? Dan verandert er niets.

Cadeautjes bij je bestelling

Heb je een gratis cadeautje ontvangen en stuur je alles terug? Dan vragen we je ook het cadeau mee terug te sturen. Wil je het houden? Dan wordt de waarde ervan ingehouden op het terug te storten bedrag.

Retouradres
(Let op, dit is een ander adres dan ons bezoek adres)

Studio Terra Lemmer
Weegschaal 32
8531 NX Lemmer

Let op: 
- Ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product? Plaats dan een nieuwe bestelling.
Is er een product stuk of beschadigd aangekomen? Dan dient dit binnen 2 dagen gemeld te worden. Dit kan per email: info@studio-terra.nl 
Wij nemen dan z.s.m. contact op om een passende oplossing te vinden. Let wel op dat schelpen en enkele andere spelfouten op eigen risico verstuurd worden. Dit zal altijd aangegeven worden op de product pagina.
- Vergeet niet je ordernummer en naam te vermelden bij je retour! Zonder deze gegevens kunnen we je retour niet verwerken.

Heb je vragen? Mail ons dan op: info@studio-terra.nl
 Wij streven ernaar onze mail zo snel mogelijk, maar zeker binnen twee werkdagen te beantwoorden.